Être un bon manager ne s’improvise pas. C’est un défi à relever tout au long d’une carrière professionnelle, et qui nécessite d’acquérir de multiples compétences. Si vous présentez cette envie profonde d’accompagner votre équipe et de la faire grandir, voici 5 conseils pour vous aider à devenir un bon manager.
Quel est le rôle du manager ?
Avant d’aborder les conseils pratiques pour améliorer ses techniques de management, intéressons-nous au rôle du manager. Au sein d’une organisation, il n’est pas qu’un simple chef d’équipe ou superviseur. Il doit veiller à garantir la motivation, la cohésion et les performances collectives, tout en s’assurant de l’épanouissement individuel de chaque collaborateur. Pour cela, les managers doivent coordonner les objectifs des membres de l’équipe à ceux de l’entreprise, tout en représentant le pont entre la direction et les employés.
Plusieurs responsabilités sont attribuées au manager, dont les principales sont :
- La planification et l’organisation du travail ;
- La définition et la communication des objectifs de l’équipe ;
- La motivation des salariés ;
- Le développement des compétences des collaborateurs ;
- L’évaluation des performances et la transmission du feedback…
Un bon manager est donc à la fois un leader, un médiateur, un coach, et parfois même un mentor. Il doit être polyvalent pour réussir à relever ce défi de taille et améliorer ses compétences managériales.
Les 7 conseils pour devenir un bon manager
Maintenant que nous avons défini le rôle du manager, entrons dans les détails pour comprendre quelles actions mettre en place afin de devenir un bon manager.
Communiquer de manière claire et efficace
La communication est un pilier central du management. Un bon chef d’équipe doit être capable de transmettre les attentes, les objectifs et les priorités avec clarté à tous les membres. Sans cela, les collaborateurs pourraient mal interpréter ce que vous attendez d’eux, et créer de la confusion. Une bonne communication passe alors par des attitudes à adopter au quotidien.
- Soyez clair et concis : l’attribution d’une tâche doit se faire le plus simplement possible, en adaptant le style de communication à la personne que vous avez en face de vous. Une information précise permet d’éviter les mauvaises interprétations ;
- Soyez transparent : plus vous partagerez les informations avec votre équipe, plus vous instaurerez un climat de confiance propice au travail en équipe ;
- Pratiquez l’écoute active : un bon manager ne se contente pas de parler et de donner des ordres. Il doit aussi savoir écouter en mobilisant son intelligence émotionnelle, afin de montrer à l’autre qu’il tient compte de ses préoccupations ;
- Accueillez les feedbacks : pour améliorer vos compétences managériales, n’hésitez pas à demander l’avis de vos collaborateurs sur votre manière de communiquer, afin de pouvoir rectifier ce qui ne fonctionne pas.
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Savoir motiver et inspirer son équipe
Un manager efficace connaît les techniques pour inspirer et motiver une équipe. Il doit, pour cela, instaurer un environnement de travail où chacun est encouragé à se dépasser, tout en lui assurant le soutien nécessaire. Cette relation de confiance et cet investissement naissent de plusieurs actions à mettre en place en tant que manager.
- Reconnaître et valoriser les compétences de chaque collaborateur : prenez le temps de féliciter les membres de votre équipe pour leurs réussites, si petits soient-ils. La reconnaissance du travail bien fait est toujours source de motivation ;
- Fixer des objectifs réalistes mais ambitieux : en donnant des objectifs stimulants à vos collaborateurs, vous parviendrez à lancer un défi tout en précisant la direction à prendre. C’est une stratégie de management efficace pour inciter vos équipes à se surpasser ;
- Faire confiance et donner de l’autonomie : en donnant plus de responsabilités à vos collaborateurs, vous leur prouvez le lien de confiance qui vous unit, tout en leur offrant plus de liberté dans leur travail. Cela contribue à leur envie de s’investir ;
- Soutenir et accompagner les employés : célébrer les petits succès et offrir des opportunités de développement (formation, mentorat…) sont autant d’actions qui leur prouvent que vous êtes là pour les aider à réussir.
Déléguer avec confiance
La confiance est un élément essentiel à établir entre un bon manager et une équipe. Pour cela, vous devez apprendre à déléguer certaines tâches, et à responsabiliser vos collaborateurs. La délégation demande une bonne gestion des équipes et la mise en place d’actions claires et pertinentes.
- Lister les tâches à déléguer : en tant que chef de service, conservez les tâches à forte valeur ajoutée, et libérez votre emploi du temps du reste en déléguant ;
- Choisir la bonne personne : identifiez les forces de chaque professionnel pour déléguer les tâches pour lesquelles ils seront les plus à-mêmes d’accomplir ;
- Faire confiance : là encore, avoir confiance en son équipe est essentiel pour parvenir à déléguer totalement une tâche. Le lâcher-prise fait donc aussi partie des qualités essentielles du bon manager ;
- Suivre les progrès sans être intrusif : des points de contrôle réguliers seront l’occasion de suivre chaque étape du processus sans donner l’impression de surveiller l’autre, ou de remettre en cause ses compétences.
Gérer les conflits avec diplomatie
Pour monter en compétences, un manager doit prouver ses qualités en matière de gestion des conflits. Quel que soit le motif (divergence d’opinions, frustrations, malentendus…), le manager ne doit jamais fuir la situation, mais plutôt la gérer avec tact et diplomatie.
- Rester neutre : les bons managers ne prennent jamais parti dans un conflit, au risque de rompre la cohésion d’équipe. Prenez le temps d’écouter les deux parties en restant objectif, pour mieux comprendre la source du problème ;
- Agir rapidement : ne laissez jamais un conflit s’envenimer. Plus vous interviendrez rapidement, plus il sera facile d’y mettre un terme ;
- Encourager la communication : facilitez le dialogue entre les différentes parties, car un conflit naît bien souvent d’un manque de communication ;
- Trouver une solution gagnant-gagnant : le rôle du manager est de réussir à trouver un compromis pour qu’aucune des parties ne se sente lésée.
Un bon manager doit savoir gérer les conflits pour assurer une bonne ambiance au travail, mais il doit aussi s’assurer que le problème ne reviendra pas. Aussi est-il important de vérifier régulièrement que le conflit est bien résolu.
Prendre des décisions éclairées et cohérentes
La prise de décision est peut-être l’une des compétences les plus importantes du manager, car chaque décision aura une influence sur le quotidien de l’équipe, et sur la trajectoire de l’entreprise. Pour prendre les meilleures décisions, les managers doivent agir de manière réfléchie et stratégique.
- Analyser les faits : avant de prendre une décision, vous devez collecter toutes les informations qui vous aideront dans votre choix. Prenez alors du recul et analysez bien la situation ;
- Étudier les différentes options : pour chaque décision à prendre, évaluez les avantages et les inconvénients de chaque option, pour agir de façon cohérente et juste ;
- Consulter l’équipe : dans le doute, faites appel à l’intelligence collective, en demandant l’avis de vos collaborateurs. Les inclure dans le processus de décision ne pourra qu’augmenter leur investissement et vous aider à prendre les bonnes décisions ;
- Assumer les décisions prises : une fois la décision prise, et même si vous jugez qu’elle n’était finalement pas la meilleure solution, soutenez-la et communiquez dessus clairement auprès de votre équipe.
Développer une culture de feedback collectif
Le feedback fait partie des outils de gestion qui encouragent les collaborateurs à s’investir davantage. Avec un feedback régulier et constructif, le bon manager se distingue des autres en poussant les équipes à s’améliorer, sans pour autant les démotiver. La culture du feedback positif s’instaure à travers plusieurs pratiques.
- La régularité : pour qu’un feedback soit pertinent, il ne faut pas se limiter au rendez-vous annuel obligatoire. Les retours fréquents permettront d’ajuster régulièrement les pratiques ;
- La positivité : un feedback ne doit pas seulement mettre en avant les points à améliorer. Profitez de ce moment pour insister également sur les points positifs. Cela rend le compte-rendu plus constructif ;
- La proposition de solution : plutôt que de se concentrer sur la critique, il est essentiel de proposer des solutions pour aider le collaborateur à s’améliorer. L’objectif est de l’accompagner dans sa progression.
Être un modèle de leadership
Enfin, pour être un bon manager et rester crédible aux yeux des collaborateurs, il est crucial d’incarner les valeurs que vous souhaitez retrouver dans votre équipe. Votre comportement aura une influence et servira de modèle, en termes de professionnalisme, mais aussi de respect et d’éthique.
- Respectez vos engagements : montrez-vous passionné par votre travail, respectez vos promesses et soyez toujours ponctuel dans vos deadlines. Cela montrera aux autres que vous êtes digne de confiance et fiable ;
- Restez positif : votre énergie et votre humeur auront un impact direct sur l’ambiance au travail et sur la motivation de vos équipes. Montrez-vous optimiste, même en cas de difficulté ;
- Soyez bienveillant et empathique : traitez toujours vos collaborateurs avec respect et prenez le temps de comprendre leurs besoins.
Être un bon manager demande de développer des compétences organisationnelles et humaines, ainsi qu’une forte volonté de sans cesse s’améliorer. N’oubliez pas que le leadership, c’est aussi savoir se remettre en question et évoluer avec son équipe. Pour vous aider dans ce processus et devenir un meilleur manager, faites confiance à Efficience Consulting.
