Pendant longtemps, le travailleur était considéré en fonction de ses résultats. Telle une machine, on lui demandait simplement d’être productif et efficace. Aujourd’hui, on se rend compte que les compétences techniques ne suffisent pas, et que la capacité à gérer ses émotions et celles des autres était un véritable atout dans la réussite au travail. Explorons alors l’importance de l’intelligence émotionnelle (IE) en milieu professionnel.
Intelligence émotionnelle : qu’est-ce que c’est ?
L’intelligence émotionnelle fait référence à la capacité, pour un individu, de reconnaître, comprendre et gérer ses propres émotions, mais aussi celles des autres. Ces compétences émotionnelles et sociales permettent alors de réagir et de prendre des décisions en fonction de cette compréhension.
Cette forme d’intelligence est à distinguer de l’intelligence cognitive, que notre société met plus facilement en avant, et qui concerne l’apprentissage de nouveaux savoirs, la conceptualisation, la rapidité de raisonnement, ou encore l’anticipation.
Cette forte conscience des émotions peut être un véritable atout au travail, et notamment dans la prise de décision.
Les 5 piliers de l’intelligence émotionnelle
Le concept d’intelligence émotionnelle comprend différentes compétences sociales et émotionnelles à acquérir pour pouvoir tirer profit de cet atout.
- La conscience de soi : capacité à reconnaître ses propres émotions, et les effets qu’elles peuvent avoir. Une personne consciente d’elle-même sait exactement comment ses émotions impactent son comportement et ses pensées ;
- La maîtrise de soi : capacité à maîtriser ses émotions, positives comme négatives, et les comportements impulsifs. L’autogestion permet de garder son calme et rester productif, même en période de stress ;
- La motivation interne : force intérieure qui pousse à atteindre des objectifs professionnels et personnels. Une motivation forte est souvent en lien avec une passion ;
- L’empathie : capacité à prendre en compte les émotions des autres et à les comprendre, à travers le langage verbal ou le langage corporel. L’empathie est essentielle pour développer des relations humaines saines et solides, mais aussi pour avoir un leadership efficace ;
- Les compétences sociales : capacité à gérer les relations professionnelles, à communiquer efficacement, ou encore à travailler en équipe.
L’importance de l’intelligence émotionnelle au travail
Dans la vie de tous les jours, l’intelligence sociale et émotionnelle permet d’établir des relations saines, d’améliorer sa confiance en soi et la maîtrise de soi. Au travail, cette capacité à gérer et comprendre les émotions est un véritable levier de réussite professionnelle.
Amélioration des relations professionnelles
Quel que soit votre métier, les relations professionnelles sont forcément au cœur de votre environnement de travail. Que ce soit avec des clients, avec des collaborateurs, avec la hiérarchie, ou encore avec des partenaires, les interactions professionnelles sont partout. Développer son intelligence émotionnelle est alors un point fort pour favoriser les échanges harmonieux et productifs. Les salariés dotés d’une grande IE sont capables de comprendre les émotions et les besoins des autres, et d’adapter leur discours en fonction de cette analyse. Cela permet de prévenir et de résoudre les conflits de manière plus efficace.
Un leadership plus efficace
La capacité à guider, influencer et inspirer une équipe repose sur des compétences techniques, mais aussi et surtout sur l’intelligence émotionnelle. Un leader émotionnellement intelligent est plus à-même de prendre les bonnes décisions sans se laisser submerger par le stress. En réussissant à prendre en compte et à comprendre les émotions de son équipe, il crée un environnement de travail sain et encourageant. Les salariés ont alors le sentiment d’être considérés, ce qui les guide vers la réussite professionnelle et l’épanouissement au travail.
Une meilleure gestion des émotions
Personne n’apprécie d’avoir un collègue colérique ou susceptible. Cela nuit toujours à l’ambiance de travail. La gestion des émotions est donc cruciale pour instaurer un climat de confiance et une atmosphère sereine au travail. Une personne avec une bonne intelligence émotionnelle sait gérer les conflits et les tensions sans s’emporter ou se laisser submerger par ses émotions négatives. Cette capacité est très utile pour prendre des décisions rapides et réfléchies, et donc pour améliorer la productivité.
Une prise de décision optimisée
Le développement de l’intelligence émotionnelle joue un rôle majeur pour prendre les meilleures décisions, sans se laisser influencer par des émotions. Savoir prendre du recul sur les ressentis de chacun permet d’évaluer la situation avec sang-froid et clairvoyance, et donc de prendre des décisions réfléchies et rationnelles. Cette approche holistique est un véritable atout pour faire des choix judicieux.
Intelligence émotionnelle : les compétences à développer
L’intelligence émotionnelle est une capacité qui se travaille. Si nous n’avons pas tous la même IE, puisque celle-ci dépend de notre vécu et de nos expériences. Il est toutefois parfaitement possible de la développer à travers différentes pratiques. Plusieurs points sont alors à travailler.
- Prendre conscience de vos propres émotions : prenez le temps d’analyser les émotions qui vous traversent tout au long de la journée, les bonnes comme les mauvaises. Puis essayez de comprendre l’élément déclencheur de ces émotions ;
- Apprendre à gérer vos émotions : apprenez à développer des stratégies saines pour gérer votre colère, le stress et votre frustration ;
- Développer votre empathie : apprenez à vous mettre à la place des autres, à imaginer leurs ressentis et comprendre leurs sentiments ;
- Améliorer vos compétences sociales : apprenez à communiquer efficacement, sans laisser parler vos émotions et en tenant compte de celles de vos interlocuteurs.
Les différentes manières de développer son intelligence émotionnelle au travail
Si vous souhaitez développer votre IE pour la mettre à profit au travail, vous devez travailler sur votre conscience émotionnelle et acquérir les techniques pour une meilleure maîtrise des émotions. Pour cela, vous pouvez entamer ce cheminement seul, ou être accompagné par votre entreprise.
Les stratégies de développement personnel
Plusieurs techniques et outils de développement personnel peuvent vous aider à développer votre IE.
- L’auto-évaluation : analysez vos propres émotions et vos réactions, pour identifier les déclencheurs courants ;
- La pratique de la pleine conscience: cette pratique permet de rester conscient de vos émotions en temps réel et de ne pas perdre le contrôle ;
- Le test d’intelligence émotionnelle: il existe de nombreux tests d’IE qui permettent de mettre le doigt sur vos forces et vos faiblesses sur le plan émotionnel ;
- La formation: des ateliers ou des formations sont disponibles pour améliorer vos compétences en intelligence émotionnelle. Les feedbacks et les conseils personnalisés et constructifs permettent de vous améliorer ;
- Le développement de l’empathie: la pratique de l’écoute active permet de comprendre les émotions et les motivations des autres ;
- La gestion du stress: les techniques de gestion du stress, comme l’exercice physique, la respiration profonde et les pauses régulières, permettent d’éviter l’épuisement émotionnel.
IE au travail : le plan d’action pour les entreprises
Le développement d’une bonne IE n’est pas seulement une démarche personnelle. Les entreprises ont tout intérêt à promouvoir ces capacités auprès de leurs collaborateurs, afin de les aider à être plus performants, épanouis et productifs au travail. Plusieurs stratégies peuvent alors être mises en place pour intégrer l’IE dans la culture d’entreprise.
- Programme de formation: offrez des formations régulières sur la gestion des émotions et sur l’IE plus généralement, afin de sensibiliser les professionnels au potentiel de cette maîtrise ;
- Coaching et mentorat: les programmes de coaching permettent de travailler de manière plus personnalisée et plus percutante pour apprendre les techniques de développement de l’IE, mais aussi pour inciter à les mettre en pratique ;
- Culture du feedback: encouragez vos équipes à s’exprimer de manière constructive et à échanger sur les actions passées, afin de les aider à grandir et à apprendre ;
- Bien-être au travail: proposez des initiatives axées sur le bien-être, comme des activités de team-building, des séances de relaxation, ou encore des programmes de gestion du stress ;
- Évaluation de l’IE: intégrez l’évaluation de l’intelligence émotionnelle dans votre processus de recrutement et de développement professionnel.
L’intelligence émotionnelle peut être un véritable atout en entreprise. En comprenant et en gérant efficacement ses émotions et celles des autres, un professionnel améliore ses capacités de prise de décision et sa productivité, tout en s’allégeant d’une énergie émotionnelle pesante. Si vous souhaitez développer votre IE au travail, n’hésitez pas à faire confiance aux experts d’Efficience Consulting.
